Manajemen Mutu Terpadu

Pengertian Manajemen Mutu Terpadu

Manajemen Mutu Terpadu, yaitu manajemen kualitas total, adalah sistem nilai yang mendasar dan komprehensif dalam manajemen suatu organisasi, yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja secara berkelanjutan jangka panjang, membayar khusus. perhatian padanya. untuk mencapainya. kepuasan pelanggan sekaligus memberikan perhatian yang cukup untuk memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan dalam organisasi. Masalah mutu dalam manajemen mutu terpadu memerlukan partisipasi dan tanggung jawab semua pihak dalam organisasi.

Oleh karena itu, pendekatan manajemen mutu terpadu tidak hanya parsial, tetapi komprehensif, melibatkan semua pihak yang berkepentingan dengan produk. Selain itu, masalah kualitas tidak lagi diartikan dan dilihat sebagai masalah teknis, tetapi lebih berorientasi pada terwujudnya kepuasan konsumen atau pelanggan. Manajemen mutu terpadu juga mencakup faktor fisik dan non fisik seperti budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan pengikut. Menggabungkan faktor-faktor ini mengarah pada kualitas layanan yang lebih baik dan lebih bermakna.

Manajemen mutu terpadu atau manajemen mutu total juga dapat diartikan sebagai penggabungan semua fungsi organisasi ke dalam filosofi yang komprehensif berdasarkan konsep kualitas, kerja tim, produktivitas, pemahaman dan kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993: 135).

Menurut Juran dan Ishikawa, manajemen mutu terpadu adalah upaya organisasi untuk mengevaluasi kembali cara, kebiasaan, praktik, dan operasi yang ada, dan kemudian secara inovatif menggunakan semua sumber daya untuk proses lintas fungsi yang melayani kepentingan pelanggan sehingga organisasi dapat mencapai visi dan tujuannya. Misinya. Pendapat lain dikemukakan oleh Sugeng Pinando (2001), yang menyatakan bahwa manajemen mutu terpadu adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengoptimalkan daya saing suatu organisasi dengan terus meningkatkan produk, jasa, orang, proses dan lingkungan. Selain itu, Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana menyampaikan bahwa manajemen mutu terpadu merupakan sistem manajemen yang mengedepankan mutu sebagai strategi bisnis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

Manajemen mutu terpadu juga diasumsikan sebagai filosofi manajemen yang melembagakan sumber daya yang ada, terencana, berkelanjutan dan mengasumsikan peningkatan kualitas hasil semua kegiatan dalam organisasi: bahwa semua fungsi manajemen yang ada dan semua personel berpartisipasi dalam proses peningkatan.

Meningkatkan sistem mutu dan budaya mutu, proses manajemen mutu terpadu dimulai dari pelanggan dan diakhiri dengan pelanggan. Proses manajemen mutu terintegrasi memiliki input spesifik (keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan), itu mengubah (memproses) input organisasi untuk menghasilkan barang atau jasa, yang pada gilirannya memberikan kepuasan pelanggan (output).

Definisi manajemen kualitas total bervariasi. Manajemen kualitas total didefinisikan sebagai kombinasi dari semua aktivitas perusahaan sebagai filosofi komprehensif berdasarkan konsep kualitas, kerja tim, produktivitas, pemahaman dan kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993). Definisi lain menyatakan bahwa total quality management adalah sistem manajemen yang mengedepankan kualitas sebagai strategi bisnis dan bertujuan untuk kepuasan pelanggan, dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santosa, 1992).

Menurut Arian (1999:25), manajemen mutu terpadu (total quality management) adalah penerapan metode kuantitatif dan sumber daya manusia yang digunakan untuk meningkatkan pasokan bahan baku dan jasa organisasi, untuk menyediakan semua proses organisasi. pada tingkat tertentu di mana kebutuhan pelanggan terpenuhi sekarang dan di masa depan.

Menurut Tjiptono dan Diana (2004), manajemen kualitas total adalah pendekatan bisnis yang bertujuan untuk memaksimalkan daya saing organisasi dengan terus meningkatkan produk, layanan, orang, proses dan lingkungan. Sedangkan menurut Pulungan (2001), total quality management adalah model manajemen organisasi yang mencakup seperangkat prosedur yang dapat digunakan oleh setiap orang untuk terus meningkatkan kinerja.

Total quality management, atau manajemen kualitas total, adalah sebuah konsep yang mencakup upaya untuk terus meningkatkan kualitas di semua tingkatan manajemen dan di semua struktur organisasi (Harianto, 2005).

Hanafiah dan kawan kawan (1994) mendefinisikan manajemen kualitas total sebagai pendekatan sistematis, praktis dan strategis untuk mengelola organisasi yang mengutamakan kepentingan pelanggan. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan dan mengontrol kualitas. Padahal manajemen mutu secara komprehensif di perguruan tinggi mengacu pada cara pengelolaan lembaga pendidikan yang dilandasi falsafah bahwa peningkatan mutu harus dijaga dan dilaksanakan di seluruh bagian lembaga pendidikan sejak dini secara terpadu dan berkelanjutan, yaitu pendidikan sebagai pendidikan. layanan berupa proses pembelajaran yang memenuhi bahkan melebihi kebutuhan pelanggan saat ini dan yang akan datang.

Alasan di balik perlunya manajemen kualitas total sangat sederhana, yaitu bahwa cara terbaik untuk bersaing dan berhasil dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik, perlu terus menerus meningkatkan keterampilan manusia, proses dan lingkungan. Cara terbaik untuk terus meningkatkan kapabilitas komponen adalah dengan menerapkan manajemen kualitas total (Tjiptono dan Diana, 2004).

Konsep mutu terpadu (Total Quality Management) saat ini sedang marak dan dikenal banyak orang. Filosofi mendahulukan kepentingan pelanggan sekarang menjadi akrab bagi pemasar. Menurut Russell dan Taylor (dalam Fitriani 2008:22-23), manajemen mutu terpadu mengacu pada penekanan pada kualitas yang mencakup organisasi secara keseluruhan dari pemasok hingga pelanggan. Total quality management menekankan pada komitmen manajemen untuk terus mengarahkan perusahaan mencapai keunggulan di semua produk dan layanan yang penting bagi pelanggan.

Berdasarkan pembahasan sebelumnya tentang konsep manajemen mutu total, penulis menyimpulkan bahwa yang dimaksud dengan manajemen mutu total atau manajemen mutu terpadu dalam penelitian ini: “seperangkat prinsip dan cara pengelolaan mutu suatu organisasi yang terintegrasi dan termasuk kepuasan pelanggan, menghormati segalanya, manajemen berbasis ahli dan perbaikan terus-menerus, yang tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan kepada pengguna layanan organisasi."

Sejarah Manajemen Mutu Terpadu

Awalnya, produsen menentukan kualitas produk. Dalam perkembangan selanjutnya, kualitas produk ditentukan oleh pembeli, dan produsen mengetahui bahwa produk tersebut berkualitas tinggi dan benar-benar dapat dijual karena produk tersebut dibutuhkan oleh pembeli, daripada menjual produk yang dapat dilakukan. .

Pengembangan kualitas terintegrasi awalnya sebagai suatu sistem, dikembangkan di Amerika Serikat. Masyarakat, terutama kalangan bisnis, pada awalnya mengabaikan ide-idenya. Namun, beberapa dari mereka adalah pemilik kunci dalam pengenalan dan pengembangan konsep kualitas. Sejak tahun 1980, kontribusi mereka terhadap manajemen terpadu telah diakui di seluruh dunia. Konsep kualitas terintegrasi mereka secara luas dapat diungkapkan sebagai berikut.

1) F.W. Taylor (1856-1915)

F.W. Taylor mengembangkan seperangkat konsep yang menjadi dasar pembagian kerja. Analisis menggunakan pendekatan studi waktu dan gerak terhadap pekerjaan manual membuatnya mendapatkan gelar "Bapak Manajemen Ilmiah." Taylor menjelaskan beberapa unsur teori manajemen dalam bukunya, yaitu:

Setiap orang harus mempunyai tugas yang jelas dan harus diselesaikan dalam satu hari.
Pekerjaan harus memiliki perlengkapan standar untuk pelaksanaan tugasnya.
Bonus dan tunjangan yang wajar dibayarkan kepada mereka yang mencapai prestasi maksimal.
Punishment, yaitu hilangnya pekerjaan yang tidak mencapai tujuan yang telah ditentukan (kerusakan pribadi).

Taylor memisahkan perencanaan dari peningkatan pekerjaan dan dengan demikian memisahkan pekerjaan dari tanggung jawab untuk meningkatkan pekerjaan.

(1) Shewhart (1891-1967)

Adalah seorang ahli statistik yang bekerja di "Bell Labs" pada tahun 1920-an dan 1930-an. Dalam bukunya "The Economic Control of Quality Manufactured Products", ia memberikan kontribusi yang signifikan untuk meningkatkan kualitas produk manufaktur. Variasi terjadi di semua aspek pemrosesan, katanya, dan variasi dapat dipahami dengan menggunakan alat statistik sederhana. Pengambilan sampel dan perhitungan probabilitas digunakan untuk membuat bagan kendali sehingga pemeriksa kualitas dapat lebih mudah memilih produk mana yang memenuhi kualitas dan mana yang tidak. Hasil Shewhart sangat menarik bagi Deming dan Juran, keduanya ahli statistik.

(2) Edward Deming

Lahir pada tahun 1900 dan menerima gelar Ph.D. Pada tahun 1972, menyadari sepenuhnya bahwa dia sedang mengajarkan pengendalian kualitas statistik kepada para insinyur, bukan kepada para manajer yang memiliki otoritas pengambilan keputusan. Katanya: "Kualitas tidak ditentukan di toko, tapi di suite eksekutif". Pada tahun 1950, beliau diundang oleh, "Union to Japanese Scientists and Engineers (JUSE)" adalah anggota ceramah tentang mutu. Pendekatan Deming dapat kunci sebagai beriking:

Kualitas terutama merupakan hasil dari manajemen puncak, bukan karyawan.
Sistem kerja yang mendefinisikan bagaimana pekerjaan dilakukan dan hanya manajer yang dapat membuat sistem tersebut.
Hanya manajer yang dapat mengalokasikan sumber daya, melatih karyawan, memilih peralatan dan peralatan yang digunakan oleh karyawan dan memastikan ruang dan lingkungan yang diperlukan untuk mencapai kualitas.

Hanya manajer senior yang menentukan pasar di mana perusahaan berpartisipasi dan produk atau layanan mana yang harus dipecahkan.

Ini berarti bahwa tidak mungkin untuk mencapai manajemen mutu terpadu tanpa partisipasi aktif dari manajemen.

2) Prof. Juran

Mengunjungi Jepang pada tahun 1945 Di Jepang, Juran membantu pemerintah Jepang untuk menyusun industri sehingga dapat mengekspor produk ke pasar dunia. Dia membantu Jepang memasukkan konsep kualitas dan alat manufaktur ke dalam kumpulan konsep yang menjadi dasar dari proses manajemen terpadu. Juran memperkenalkan tiga proses manajemen untuk mengelola keuangan organisasi yang dikenal dengan Trilogi Juran, yaitu perencanaan keuangan, pengendalian keuangan, dan peningkatan keuangan.

Rincian dari trilogi tersebut adalah sebagai berikut:

(1) Rekayasa kualitas, proses yang mengidentifikasi pelanggan dan proses yang menghasilkan produk dan layanan dengan karakteristik yang tepat dan mengkomunikasikan pengetahuan ini kepada semua mitra bisnis untuk memuaskan pelanggan.

(2) Kontrol kualitas, proses di mana produk diperiksa dan dievaluasi secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Semua masalah yang ditemukan kemudian diselesaikan, misalnya mesin yang rusak segera diperbaiki.

(3) Peningkatan mutu, proses memelihara mekanisme yang telah ditetapkan agar mutu dapat dicapai secara berkelanjutan. Ini termasuk mengalokasikan sumber daya, menugaskan orang ke proyek berkualitas, melatih personel yang terlibat dalam proyek berkualitas, dan umumnya menciptakan struktur permanen untuk memperjuangkan kualitas dan mempertahankan apa yang telah dicapai.

Uraian indikator mutu di atas hanyalah gambaran singkat. Masih banyak peneliti di bidang kualitas yang tidak ditulis untuk kesempatan ini. Jelas bahwa para ilmuwan ini sepakat tentang "pentingnya terus meningkatkan kualitas setiap produk, meskipun teknik yang diajarkan berbeda."Sekarang muncul konsep kualitas, yang diambil oleh American Society for Quality Control, yang menyatakan: Kualitas adalah seperangkat fitur dan karakteristik suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan tidak langsung (Kotler: 1994).

Public Relations

Cari Blog Ini